BMO coloca agente no fluxo de cartão e mira reuso da plataforma
Leitura do Adriano: A tese que me interessa: o valor que escala está nos componentes reutilizáveis — matching, política, montagem de caso — virando plataforma para os próximos agentes. Em operação de alto volume com regra clara, eu mediria sucesso pela taxa de reuso desses blocos e pela qualidade da decisão humana na porta final, além do tempo por chamada. As cifras acima são metas publicadas, não resultados já medidos.
Fonte: newsroom.bmo.com